يوفر مصرف الراجحي فرصة مهنية متميزة للانضمام إلى فريقه المتخصص من خلال الإعلان عن وظيفة أخصائي تحسين الخدمات في مدينة الرياض، وهي فرصة مثالية للكفاءات السعودية من الجنسين الراغبين في تطوير مسيرتهم المهنية داخل بيئة مصرفية رائدة. يستهدف الإعلان الأفراد الحاصلين على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التخصصات المرتبطة بها، مع اشتراط توفر خبرة عملية تتجاوز ثلاث سنوات في مجالات ذات صلة بالخدمات المصرفية وتطوير العمليات.

تتمثل المسؤوليات الرئيسية للوظيفة في قيادة عمليات تصميم وتنفيذ خطط التغيير والتحسين الشاملة التي تدعم الأهداف الاستراتيجية للمصرف، بالإضافة إلى تولي دور قيادي في التنفيذ الاستراتيجي وإدارة التغيير عند الحاجة لدعم تطورات الخدمة. يتطلب الدور تعزيز تطوير الخدمات واتخاذ القرارات داخل العمليات اليومية لضمان أن تكون هذه القرارات مبنية على رؤى دقيقة ومشاركة فعالة مع أصحاب المصلحة، مع التركيز على تحقيق الفوائد المتوقعة للعملاء والمؤسسة على حد سواء، بما في ذلك تحسين مستويات الأداء والكفاءة وزيادة رضا العملاء وخفض التكاليف التشغيلية.

كما تشمل المهام قيادة عدة مشاريع تغيير وتحسين معقدة تدعم أولويات المصرف، من خلال إدارة فريق تحسين خدمة العمليات والتنسيق المصفوفي مع الزملاء من الخدمات الأخرى بما في ذلك كبار المديرين. يعمل المتخصص بشكل وثيق وتعاوني مع الزملاء لتقديم الخبرة والمعرفة الفنية اللازمة لتحديد التغييرات في العمليات والتوصية بها، بالإضافة إلى الإشراف على أنشطة البحث والتحليل وإكمالها بالتنسيق مع العملاء والزملاء لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في تجربة العملاء والخدمة، مع إمكانية تعزيز الكفاءة بشكل أكبر. ويتضمن الدور أيضاً تقييم نظام إدارة علاقات العملاء بشكل دوري وتقديم توصيات التحسين إلى الإدارة، فضلاً عن تعزيز العمل الجماعي والمساهمة الفعالة في تحقيق الروح المعنوية للفريق وأهداف العمل.

أما المهارات والمعارف المطلوبة فتشمل فهماً عملياً لما يشكل خدمة عملاء ممتازة وكيفية قياس وتحسين تجربة العمل مع الزملاء والعملاء لتحسين الخدمات والنتائج للعملاء وللمصرف. كما يتطلب المنصب فهماً ممتازاً لأدوات ومنهجية إدارة المشاريع بما في ذلك تلك المستخدمة لإدارة المشكلات والمخاطر والتخفيف من آثارها، بالإضافة إلى قدرة مثبتة على التحدي البناء ودفع التغيير في الأنظمة والهياكل والعمليات والممارسات لتحسين أساليب عمل الفرق وتقديم الخدمات للعملاء. وتشمل المتطلبات مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة وفهماً متعمقاً لتقنيات البحث والتحليل بالإضافة إلى مهارات متطورة في التحليل وحل المشكلات، مع فهم عملي لاستخدام البيانات والرؤى لتحديد ومعالجة المشكلات الناشئة.

يوفر مصرف الراجحي لموظفيه رواتب تنافسية وتأميناً طبياً للموظف والمعالين شرعاً، بالإضافة إلى بدل سكن وبدل نقل ومكافأة راتب أساسي لشهر رمضان والمشاركة في أرباح صندوق الموظفين، فضلاً عن قروض وسلف للموظفين وفق أنظمة البنك وعلاوات سنوية وإجازة سنوية مدفوعة الأجر لمدة ثلاثين يوماً وبرامج تدريبية مكثفة ومتخصصة محلياً وخارجياً. يعد مصرف الراجحي أحد أكبر المصارف الإسلامية في العالم، حيث بدأ نشاطه عام 1957م ويتمتع بخبرة تمتد لأكثر من ستين عاماً في مجال الأعمال المصرفية والأنشطة التجارية.