فرصة عمل متميزة في قطاع الطيران

تسعى شركة طيران الإمارات إلى استقطاب كفاءات متخصصة لشغل منصب وكيل خدمات مطار أول في مدينة الرياض، حيث يركز الدور على تقديم تجربة استثنائية للمسافرين من خلال التعامل الاحترافي مع إجراءات السفر المختلفة. يتطلب هذا المنصب القدرة على إدارة عمليات تسجيل الوصول وتنظيم الصعود إلى الطائرات بكفاءة عالية مع الالتزام بمعايير السلامة والأمن المعتمدة عالمياً.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة

يتولى الموظف في هذا المنصب مسؤولية تقديم خدمات متكاملة تشمل إدارة مكاتب التذاكر وصالات الانتظار الخاصة بالشركة، بالإضافة إلى الإشراف على عمليات مناولة الأمتعة وضمان وصولها في الوقت المناسب. كما يشمل الدور توجيه الفريق لضمان الالتزام بأولويات الصعود وتقديم الدعم للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، مع التنسيق المستمر مع مزودي الخدمات الأرضية لتحقيق أعلى مستويات الرضا.

من المهام الأساسية أيضاً مراقبة تدفق الركاب في مناطق التسجيل والتعامل مع الحالات الطارئة مثل التأخيرات أو مشكلات الوثائق، بالإضافة إلى إعداد التقارير التشغيلية اليومية والحفاظ على سجلات إحصائية دقيقة. يتطلب المنصب القدرة على تغطية مهام مكتب التذاكر عند الحاجة، بما في ذلك إصدار التذاكر وتعديل الحجوزات وإجراء التحصيلات المالية باستخدام الأنظمة الإلكترونية.

التخصص المطلوب والمؤهلات

يبحث الإعلان عن مرشحين أكملوا دورات تدريبية معتمدة في مجالات خدمة العملاء والعمليات الأرضية وإدارة الحجوزات والأسعار. كما يشترط توفر خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في بيئة الطيران المدني، مع إجادة استخدام أنظمة الحجز المحوسبة وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس. يفضل التمتع بمهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية والعربية لضمان تقديم خدمة سلسة لجميع العملاء.

يجب على المتقدمين امتلاك الحق القانوني في العمل داخل المملكة العربية السعودية، مع القدرة على العمل ضمن فريق متعدد الثقافات والالتزام بمعايير السلامة في جميع الأوقات. يركز المنصب على تطوير مهارات القيادة من خلال توجيه زملاء الفريق ورفع مستوى الأداء التشغيلي بشكل مستمر.

بيئة العمل والمزايا

توفر الشركة بيئة عمل احترافية في أحد أكبر مطارات المنطقة، مع فرص للتطور المهني في قطاع الطيران العالمي. يركز الدور على تحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء، مما يجعله مناسباً لمن يمتلكون شغفاً بالخدمة والتنظيم. يتم التركيز على الامتثال الكامل للإجراءات الأمنية والتجارية المعتمدة لضمان سلامة الرحلات وسلاستها.

يتوقع من شاغل الوظيفة المساهمة في تعزيز صورة الشركة من خلال التعامل الودي والفعال مع المسافرين، والمشاركة في حل المشكلات التشغيلية بسرعة واحترافية. يشمل ذلك الإشراف على عمليات الصيانة والتنظيف في الصالات الخاصة والتنسيق مع الجهات الخارجية لضمان جودة الخدمات المقدمة.