انضم إلى فريق شركة إكستنسيا كممثل خدمة عملاء عبر الهاتف

توفر شركة المساندة للإسناد ومراكز الاتصال، المعروفة باسم إكستنسيا، فرص عمل مثيرة في مجال الدعم الفني والخدمات التشغيلية. نفتح أبواب التوظيف لشغل نحو مئتي منصب وظيفي في دور ممثل خدمة عملاء يعتمد على التواصل الهاتفي، موجهاً للرجال والنساء على حد سواء في العاصمة الرياض.

طبيعة الوظيفة ومسؤولياتها الرئيسية

يُعد ممثل خدمة العملاء العنصر الأساسي في بناء علاقات قوية مع الزبائن. من مهامك اليومية الاستجابة للمكالمات الواردة بكفاءة عالية، فهم احتياجات العملاء بدقة، وتقديم حلول فورية لاستفساراتهم وشكاواهم. ستشارك في توجيه العملاء خلال عمليات الخدمة، تسجيل البيانات الدقيقة في الأنظمة الإلكترونية، وضمان رضا الزبائن من خلال متابعة الطلبات حتى الإنجاز الكامل.

بالإضافة إلى ذلك، تشمل المسؤوليات مراقبة جودة الخدمة، الامتثال لمعايير الجودة الدولية، والمشاركة في تحسين العمليات اليومية. ستتعامل مع قضايا متنوعة تتراوح بين الدعم الفني الأساسي والمساعدة في الإجراءات الإدارية، مما يتطلب مهارات تواصل استثنائية وقدرة على العمل تحت الضغط.

المتطلبات الأساسية للانضمام إلى الفريق

• الجنسية السعودية كشرط أساسي للتقدم.
• شهادة الثانوية العامة أو مؤهل تعليمي أعلى يعادلها أو يفوقها.
• إتقان اللغة الإنجليزية على مستوى متقدم للتعامل مع عملاء دوليين.
• مهارات أساسية في استخدام الحواسيب والبرامج المكتبية الشائعة.

هذه الشروط مصممة لضمان قدرة المتقدمين على أداء المهام بفعالية، مع التركيز على المهارات اللغوية والتقنية كعناصر حاسمة في بيئة مراكز الاتصال السريعة الإيقاع.

تفاصيل نظام العمل والدوام

يعتمد الجدول الزمني على خمسة أيام عمل أسبوعياً، مع تنظيم بالشفتات الأسبوعية المتناوبة لتغطية احتياجات العملاء على مدار الساعة. هذا النظام يوفر مرونة في الجدولة، مما يسمح بتحقيق توازن بين الحياة المهنية والشخصية، مع ضمان فترات راحة كافية بين الورديات.

ستعمل في بيئة حديثة مجهزة بأحدث التقنيات في مجال الاتصالات، حيث يُشجع على التطور المهني من خلال برامج تدريبية دورية تركز على تعزيز المهارات التواصلية والفنية.

موقع العمل والبيئة المهنية

جميع الوظائف متمركزة في مدينة الرياض، حيث توجد مرافق الشركة الرئيسية. هذا الموقع الاستراتيجي يتيح سهولة الوصول للسكان المحليين، مع توفير وسائل نقل داخلية وخدمات دعم للموظفين.

التخصصات والمهارات المفضلة

يُفضل المتقدمون من خلفيات في مجال خدمة العملاء، الاتصالات، أو الدعم الفني، حيث يُعزى الأولوية لمن لديهم خبرة سابقة في التعامل مع العملاء عبر الهاتف. كما يُشجع حمل شهادات في إدارة العلاقات مع العملاء أو اللغات الأجنبية لتعزيز فرص القبول.

في شركة إكستنسيا، نركز على بناء فريق متنوع يجمع بين الشباب الطموح والمحترفين ذوي الخبرة، مع التزام قوي بمبادئ الإسناد اللوجستي والتشغيلي المتقدم.

كيفية التقديم ونصائح للنجاح

للتقدم، أرسل سيرتك الذاتية إلى البريد الإلكتروني المخصص: recruitmentksa@sa.extensya.com. تأكد من تضمين جميع الوثائق الداعمة مثل الشهادات والسيرة المهنية المحدثة. ننصح بصياغة خطاب تقديمي يبرز مهاراتك في التواصل واللغة الإنجليزية.

ستخضع الطلبات لعملية فحص دقيقة تشمل مقابلات هاتفية واختبارات عملية لقياس الكفاءة. كن مستعداً لإظهار حماسك للعمل في بيئة ديناميكية تساهم في نجاح الشركة.

لا تفوت هذه الفرصة للانضمام إلى شركة رائدة في قطاع مراكز الاتصال، حيث تنتظرك مسيرة مهنية مليئة بالتحديات والإنجازات في قلب الرياض.